Centro de Ayuda

¡Lamentamos mucho que te vayas! Si has decidido dejarnos, puedes solicitar que tu cuenta y tus datos personales se eliminen permanentemente de nuestra base de datos. Por razones de seguridad, esta solicitud debes enviarla tú mismo a través de tu cuenta en línea.

⚠️ Importante: ¿Qué sucede después de la eliminación? Una vez que tu cuenta sea eliminada:

• Pérdida permanente: Tu cuenta y toda tu información personal se eliminarán de forma permanente y no se podrán recuperar.
• Pérdida de saldo: Cualquier minuto del plan, datos, crédito PAYG o Tello Dollars restantes se perderán y no son reembolsables.
• Sin más contacto: Ya no recibirás ninguna notificación ni actualización por parte de Tello.

✅ Lista de verificación: Haz esto ANTES de eliminar

Para asegurarte de que la eliminación se realice sin problemas, por favor completa primero estos dos pasos:

1. Cancela las suscripciones activas: Asegúrate de que todos los planes activos estén cancelados en tu Panel de control.
2. Gestiona tu número: Realiza la portabilidad saliente de tu número a otro operador o bien elimina el número de teléfono de tu cuenta.
Si no haces la portabilidad primero, el número podría perderse para siempre.

Pasos para eliminar tu cuenta
1. Inicia sesión y ve a la pestaña "Mi información".
2. Desplázate hacia abajo hasta la sección "Control de cuenta" (Account Control).
3. Busca "Eliminar tu cuenta" (Delete your account) y haz clic en el botón verde "Solicitar" (Request).
4. Sigue las instrucciones en pantalla para finalizar el proceso.

⚠️ Cumplimiento de privacidad: Nuestro sitio web y servicios cumplen plenamente con las normativas CCPA y GDPR. Aunque nos entristece decirte adiós, ¡siempre serás bienvenido a abrir una nueva cuenta con nosotros cuando lo desees!