Centro de Ayuda
Loading questions. Please wait.
Crédito de Voz
Recarga de Celular
Cómo llamar
Plan Mensual
Información sobre los Números de Acceso
Funciones de llamada
Crédito de Voz Extra
Travel eSIM
Gift cards
Otros Productos
Pago
Cómo comprar
Programa de Reventa
Información de la Cuenta
Ofertas y promociones
Aplicaciones
Historia de la compañía
Información sobre Nuestras Tarifas
La Auto Recarga está ACTIVA pero el propietario del número de celular configurado aún no recibe el crédito. ¿Por qué?
Una transacción de Recarga de Celular programada con Auto Recarga puede verse bloqueada debido a varios motivos:
En el caso de vencimiento de método de pago, tarjeta eliminada de la cuenta, una notificación será enviada a tu correo electrónico 48 horas antes de la transacción. Por favor, revisa tu correo electrónico. Si no puedes encontrarlo en tu Bandeja de entrada, por favor, también revisa la carpeta de Spam. En este caso, tu configuración de Auto Recarga para el número que debió recibir la recarga ahora está desactivado. Por favor, vuelve a activarlo al iniciar una orden manual y realizando la configuración en el proceso de compra.
En el caso de un corte o un problema técnico que no pudimos anticipar, volveremos a procesar la orden asociada con la configuración de tu Auto Recarga en las 12 horas siguientes. Sin embargo, si se cierra la ventana de reprocesado y la orden sigue sin ser exitosa, tu configuración de Auto Recarga se desactivará y te enviaremos un aviso por correo electrónico. Tendrás que volver a activarla en el Panel de control de tu cuenta, o iniciar una orden manual y establecer la configuración durante el proceso de compra.
- El método de pago que proporcionaste no pudo recibir el cargo debido a que el pago fue declinado por el banco, vencimiento u otros motivos
- La operadora experimentó un corte
- Problema técnico
- El número que se configuró para recarga es transferido a otra operadora. En este caso, no podemos decirte el motivo por el que falló la recarga, y el beneficiario tendrá que informarte por su cuenta.
En el caso de vencimiento de método de pago, tarjeta eliminada de la cuenta, una notificación será enviada a tu correo electrónico 48 horas antes de la transacción. Por favor, revisa tu correo electrónico. Si no puedes encontrarlo en tu Bandeja de entrada, por favor, también revisa la carpeta de Spam. En este caso, tu configuración de Auto Recarga para el número que debió recibir la recarga ahora está desactivado. Por favor, vuelve a activarlo al iniciar una orden manual y realizando la configuración en el proceso de compra.
En el caso de un corte o un problema técnico que no pudimos anticipar, volveremos a procesar la orden asociada con la configuración de tu Auto Recarga en las 12 horas siguientes. Sin embargo, si se cierra la ventana de reprocesado y la orden sigue sin ser exitosa, tu configuración de Auto Recarga se desactivará y te enviaremos un aviso por correo electrónico. Tendrás que volver a activarla en el Panel de control de tu cuenta, o iniciar una orden manual y establecer la configuración durante el proceso de compra.
